Terms and Conditions

This Agreement was last modified on 18 February 2016.

SYARAT & KETENTUANSelamat datang di Supresso.com. Harap membaca Syarat Penggunaan berikut dengan cermat dan seksama untuk mengetahui hak dan kewajiban Anda dalam mengakses situs web / mobile / aplikasi Supresso.com. Ketika Anda melakukan transaksi pembelian atau interaksi (dijelaskan lebih lanjut) di Supresso.com akan berarti bahwa Anda telah menyetujui keseluruhan Ketentuan dan Kebijakan yang berlaku, pastikan Anda telah memahaminya. Syarat dan Ketentuan ini (selanjutnya “Syarat Penggunaan”) menjelaskan ketentuan dan kebijakan yang mengatur hak dan kewajiban Anda sebagai pengguna (selanjutnya “Pengguna”) pada situs www.supresso.com (selanjutnya “Situs”). Jika Pengguna tidak menyetujui sebagian atau keseluruhan Syarat Penggunaan, maka disarankan untuk menghentikan aktivitas pada Situs ini.

 

1. Pelaksanaan dan Persetujuan pada Syarat dan Ketentuan.

1.1 Untuk tujuan Syarat Penggunaan, Pengguna adalah siapa saja yang mengakses Situs untuk tujuan terbatas, baik telah mendaftar sebagai member ataupun tidak dan menggunakan sebagian ataupun keseluruhan layanan Situs ini dan afiliasinya. Pengguna termasuk individu dan/atau entitas yang diwakili oleh individu. Tujuan terbatas yang dimaksud adalah untuk tujuan belanja produk kebutuhan kopi, peralatan dan aksesorisnya, dan melakukan ulasan produk. Tujuan lain diharuskan untuk mendapatkan ijin tertulis dari Situs.

1.2 Dengan mengakses atau menggunakan Situs ini, Pengguna telah menyetujui untuk menerima Syarat Penggunaan yang tercantum. Pengguna akan terikat pada Syarat Penggunaan selama mengakses atau menggunakan Situs ini dan segala pembaharuan, modifikasi, tambahan atau perubahan pada Situs ini. Jika Pengguna tidak menyetujui sebagian atau keseluruhan Syarat Penggunaan, maka disarakan untuk menghentikan aktivitas pada Situs ini.

1.3 Situs ini berhak untuk merubah Syarat Penggunaan kapan saja dengan menampilkan perubahan Syarat Penggunaan pada Situs ini. Segala perubahan Syarat Penggunaan akan efektif berlaku pada saat ditampilkan di Situs ini. Ditampilkannya perubahan Syarat Penggunaan dan kelanjutan aktivitas Pengguna pada Situs ini akan diartikan sebagai persetujuan terhadap perubahan Syarat Penggunaan yang ditampilkan. Syarat Penggunaan ini tidak dapat dirubah, kecuali secara tertulis oleh pihak yang berwenang dari Supresso.com. Situs berhak meluncurkan, merubah, memperbaharui, menangguhkan, atau menghentikan layanan (atau fitur dalam layanan) tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kecuali layanan berbayar, dimana perubahan ini tidak akan mempengaruhi Pengguna dalam menikmati layanan dalam Situs ini.

1.4 Ketika Pengguna mengakses Situs atau mengirimkan permintaan, Pengguna telah setuju untuk berkomunikasi dengan Situs baik melalui e-mail, telepon ataupun fitur yang ada di Situs ini.

1.5 Pengguna tidak dapat menggunakan sebagian atau seluruh layanan dan menyetujui Syarat Penggunaan jika (a) Pengguna berusia di bawah 18 tahun dan/atau (b) Pengguna tidak memiliki ijin baik secara tertulis ataupun lisan untuk menggunakan layanan Situs sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

 

2. Pengguna Umumnya.

2.1 Pengguna diwajibkan untuk terdaftar pada Situs untuk mengakses atau menggunakan sebagian atau seluruh layanan yang tersedia. Kecuali diijinkan oleh Situs, satu Pengguna hanya bisa memiliki 1 (satu) akun anggota. Situs dapat membatalkan atau menghapus akun anggota Pengguna jika Situs memiliki kecurigaan bahwa Pengguna telah dengan sengaja memiliki dan mengendalikan 2 (dua) atau lebih akun anggota. Lebih jauh, Situs dapat menolak permohonan keanggotaan dari Pengguna ini di masa akan datang.

2.2 Setiap Pengguna setuju untuk tidak meniru, memproduksi ulang, menjual kembali, mendistribusikan kembali, menyewakan, mengirimkan, atau mengunduh informasi, teks, gambar, vidio, dokumen, atau database baik seluruh atau sebagian yang terdapat pada atau melalui Situs ini (selanjutnya “Konten Situs”) untuk tujuan apapun. Segala tindakan yang ditemukan sesuai dengan uraian pada poin 2.2 ini akan dianggap melanggar Syarat Penggunaan dan hukum yang berlaku di Republik Indonesia kecuali adanya persetujuan tertulis dari Supresso.com.

2.3 Sebagian Konten Situs yang ditampilkan dalam Situs bisa disediakan atau diunggah oleh pihak ketiga (selanjutnya “Konten Pihak Ketiga”). Supresso.com tidak bertanggung jawab untuk segala tuntutan pihak lain, pelanggaran hak milik, keabsahan atau kejujuran Konten Pihak Ketiga sehingga tidak bisa diminta pertanggungjawaban dari Pengguna dalam kaitannya kepercayaan atau ketergantungan Pengguna pada Konten Pihak Ketiga. Sebagai tambahan, Situs tidak bertanggung jawab pada pelaksanaan kegiatan Pengguna pada Situs, dan tidak dapat diminta pertanggunjawaban dari siapapun jika terjadi kerugian yang dialami oleh pihak manapun karena adanya aktivitas Pengguna tersebut.

2.4 Supresso.com dapat mengijinkan Pengguna untuk mengakses konten, produk atau layanan yang ditawarkan oleh Konten Pihak Ketiga melalui tautan (dalam bentuk tautan kata/kalimat, banners, kanal atau lainnya) ke situs pihak Ketiga. Pengguna dihimbau untuk membaca secara cermat dan seksama ketentuan yang berlaku di situs tersebut. Pengguna juga mengetahui bahwa Supresso.com tidak memiliki kontrol dan kuasa terhadap situs pihak ketiga sehingga tidak dapat diminta pertanggunjawaban untuk situs, konten, produk dan layanan yang disediakan pada situs pihak ketiga tersebut.

2.5 Supresso.com berhak membatasi, menolak atau membuat akses khusus ke Situs ini dan layanannya untuk Pengguna tertentu. Setiap Pengguna memahami bahwa ketidakmampuan untuk menggunakan Situs ini dan layanannya secara sebagian atau keseluruhan untuk alasan apapun akan memiliki efek buruk pada kepentingannya. Dalam hal ini, setiap Pengguna setuju bahwa Supresso.com tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan, hambatan, ketidaktepatan Pengguna atau pihak manapun dalam mengakses Situs ini (baik disebabkan oleh gangguan, keterbatasan akses, perubahan atau penghentian layanan atau Situs ini) dan efek yang ditimbulkannya terhadap Pengguna. Supresso.com juga tidak menjamin ketersediaan akses terhadap sebagian atau seluruh layanan dan Situs setiap saat.

2.6 Tidak ada Pengguna yang boleh menggunakan cara apapun untuk mengakses secara tidak sah untuk tujuan apapun terhadap sistem atau jaringan yang digunakan Supresso.com.

2.7 Pengguna diharuskan untuk membaca Kebijakan Privasi Supresso.com yang mengatur perlindungan dan penggunaan informasi Pengguna yang berada dalam kepemilikan Supresso.com, afiliasi dan rekanannya. Pengguna juga mengakui bahwa Kebijakan Privasi dapat dirubah atau diperbaharui setiap saat sesuai dengan kondisi oleh Supresso.com dan Kebijakan Privasi yang telah diperbaharui atau dirubah akan tersedia dan dapat diakses pada Situs. Keberlanjutan penggunaan pada Situs dapat diartikan bahwa Pengguna telah menyetujui Kebijakan Privasi yang telah dirubah atau diperbaharui.

2.8 Setiap Pengguna dalam aktivitasnya di Situs tidak diperkenankan melanggar hak kekayaan intelektual ataupun hak Pengguna lain dengan cara dan tujuan apapun. Supresso.com berhak menghapus, atau membatalkan keanggotaan Pengguna jika ditemukan kecurigaan tersebut.

 

3. Pengguna Terdaftar.

3.1 Setiap Pengguna yang telah melengkapi dan mengirimkan lembar pendaftaran baik secara online di Situs atau offline dengan memberikan informasinya (nama, alamat, alamat e-mail, nomor telepon, nomor telepon seluler, nomor fax, ataupun informasi penting lainnya) ke Supresso.com atau grup perusahaan Supresso.com lainnya yang menyediakan layanan yang sama merupakan pengguna terdaftar pada Situs (selanjutnya “Pengguna Terdaftar”). Sebuah Akun (selanjutnya “Akun”) akan dibuatkan untuk setiap Pengguna Terdaftar dan akan diberikan nama pengguna (selanjutnya “Akun ID”) dan password (selanjutnya “Password”) untuk mengakses ke Akunnya sendiri.

3.2 Untuk Pengguna Terdaftar yang merupakan badan usaha, akan dianggap bahwa Pengguna Terdaftar adalah (a) yang memiliki kuasa untuk menyetujui Syarat Penggunaan; (b) alamat terdaftar merupakan kantor tempat badan usaha berdomisili; (c) semua informasi yang diberikan dalam Situs dan afiliasinya adalah benar, akurat, aktual dan lengkap; dan (d) kantor cabang atau perwakilan tidak akan dianggap sebagai entitas terpisah dan alamat utama akan dianggap sebagai kantor pusat kecuali diberikan surat pernyataan tertulis yang menyatakan lain.

3.3 Sebagai Pengguna Terdaftar, Anda telah setuju untuk memberikan informasi pribadi pada database pembeli Supresso.com. Untuk hal ini, Supresso.com dapat mengirimkan e-mail dan berkomunikasi melalui informasi tersebut dengan segala pesan yang akan ditawarkan oleh Supresso.com kepada Anda.

3.4 Akun Pengguna Terdaftar dapat ditangguhkan atau dihapus kapan saja tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu jika Supresso.com atau afiliasinya merasa bahwa telah terjadi pelanggaran terhadap Syarat Penggunaan.

3.5 Pengguna Terdaftar tidak dapat menjual, memindahkan, memberikan, atau menguasakan Akun, Akun ID atau Password kepada pihak manapun tanpa adanya pemberitahuan tertulis kepada dan persetujuan tertulis dari Supresso.com. Pelanggaran terhadap hal ini akan berakibat ditangguhkan atau dihapuskannya Akun dan Akun ID oleh Supresso.com.

3.6 Supresso.com berhak untuk membatalkan pendaftaran dan menolak untuk memberikan Akun, Akun ID dan Password kepada Pengguna manapun dengan atau tanpa alasan. 

 

4. Batasan Tanggung Jawab.

4.1 Konten dan layanan yang disediakan dalam Situs menggunakan dasar “apa adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Supresso.com dengan ini menyatakan dalam kondisi apapun tidak bertanggung jawab secara langsung, tidak langsung, tidak menanggung ganti rugi terhadap segala implikasi yang timbul dari penggunaan, ketidakmampuan untuk penggunaan, kesalahan atau kelalaian dalam konten dan layanan Situs ini.

4.2 Supresso.com menyatakan tidak mewakili jaminan garansi, kualitas, kelengkapan, keakuratan, kehandalan informasi atau efek produk setelah dikonsumsi atau digunakan sesuai yang tertera pada kemasan atau informasi yang ditampilkan pada Situs karena semua informasi tersebut sesuai apa adanya dan sebagaimana tersedia dari manufaktur.

4.3 Supresso.com juga tidak bertanggung jawab untuk layanan atau fitur yang disediakan oleh pihak ketiga yang telah secara sah bekerja sama. Untuk segala keterlambatan, kesulitan, atau hambatan yang disebabkan oleh prosedur yang diterapkan oleh pihak ketiga tersebut yang menimbulkan kerugian dalam bentuk apapun pada Pengguna bukan menjadi tanggung jawab Supresso.com. 

 

5. Hak Kekayaan Intelektual.

5.1 “Supresso”, “Balicafe”, “Fitgen”, “Jaheku”, “Brochoco”, dan yang berkaitan dengan ikon dan logo merupakan merek dagang terdaftar dari Supresso.com, yang dilindungi hukum hak kekayaan intelektual, merek dagang, dan hukum hak kepemilikan lainnya sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Penyalinan, modifikasi, penggunaan atau publikasi yang tidak sah sepenuhnya dilarang.

5.2 Semua perangkat lunak pada Situs ini adalah milik Supresso.com atau pemasok perangkat lunak yang telah ditunjuk oleh Supresso.com dan dilindungi oleh hukum hak cipta yang berlaku di Indonesia dan internasional.

5.3 Untuk kegunaan pribadi, Pengguna bisa mengunduh, menyimpan, dan mencetak konten dari Situs. Namun tidak diijinkan untuk mempublikasi, mendistribusikan, mereproduksi baik sebagian atau seluruhnya, orisinal atau modifikasi dalam format apapun dan untuk tujuan apapun.

5.4 Konten Situs yang terdapat pada Supresso.com, yang bukan merupakan milik pemasok produk atau jasa yang telah bekerja sama dengan kami, seperti teks, grafis, gambar, ikon, logo, klip audio, klip video, dan data adalah milik Supresso.com atau pemberi lisensinya yang dilindungi oleh hukum yang berlaku di Indonesia dan internasional.

5.5 Untuk suatu situasi dimana Pengguna merasa bahwa apa pun di Situs ini yang melanggar hak kekayaan intelektual yang Anda miliki atau kendalikan, Pengguna dapat mengajukan pemberitahuan pelanggaran melalui info@supresso.com

 

6. Ketentuan Umum.

6.1 Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi mengatur keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Supresso.com sehubungan dengan dan mengatur penggunaan Situs, menggantikan segala perjanjian tertulis ataupun lisan dalam hal yang sama.

6.2 Untuk sebagian dari Ketentuan Pengguna yang dianggap tidak sesuai, tidak valid, atau tidak dapat dilaksanakan, maka hanya ketentuan tersebut yang tidak berlaku dan sisa dari isi Ketentuan Pengguna tetap berlaku secara sah.

6.3 Jika ada kejadian dimana Supresso.com tidak dapat menerapkan atau melakukan aksi terhadap pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna terhadap Ketentuan Penggunaan ini tidak akan membatalkan hak atau aksi Supresso.com untuk bertindak terhadap pelanggaran yang sama dikemudian hari.

6.4 Ketentuan Penggunaan ini berlaku berdasarkan hukum dan perundang-undangan yang berada di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia (selanjutnya “NKRI”). Para Pihak yang terikat pada Ketentuan Penggunaan ini menyatakan akan tunduk pada hukum peradilan NKRI.

6.5 Pada situasi dimana terjadi konflik, perdebatan, atau kerancuan antara versi bahasa Inggris dan bahasa Indonesia dari Ketentuan Penggunaan ini, maka versi bahasa Indonesia yang akan dijadikan acuan.

 

7. Pembebasan Tanggung Jawab.

Supresso.com terbebas dari semua kewajiban dan tanggung jawab yang timbul atas materi atau konten yang dimuat oleh Pengguna baik yang terdaftar maupun belum dan setuju membebaskan Supresso.com dari segala kewajiban, tanggung jawab maupun tuntutan hukum yang mungkin timbul dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun di kemudian hari, baik secara pidana maupun perdata terkait segala aktivitas yang dilakukan pada situs ini.

 

8. Akurasi Produk

8.1 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa keakuratan warna pada layar monitor dapat berbeda tergantung pada pencahayaan, pengaturan, atau resolusi pada layar monitor Pengguna sehingga ada kemungkinan warna Produk yang diterima dapat berbeda.

8.2 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan Produk yang tertera pada platform Supresso.com mungkin tidak sesuai dengan ketersediaan aktual yang disebabkan oleh beberapa hal seperti produk rusak/cacat, kesalahan sistem, atau kesalahan teknis lainnya. Sehubungan dengan itu Pengguna menyetujui bahwa Supresso.com berhak mengalihkan, menolak, atau membatalkan pesanan terkait.

8.3 Pengguna memahami bahwa Supresso.com selalu melakukan upaya terbaik untuk memastikan ketepatan/kesesuaian semua rincian, deskripsi, dan harga yang terdapat pada layanan Supresso.com.

8.4 Apabila terjadi ketidaktepatan/ketidaksesuaiaan pada informasi produk, maka Supresso.com berhak menolak/membatalkan Pesanan.

 

9. Harga dan Layanan

9.1 Harga yang tertera pada produk merupakan harga produk atau sesuai dengan rincian, deskripsi, kuantitas, atau informasi yang terdapat pada produk tersebut dan tidak termasuk biaya pengiriman, biaya packing, dan biaya layanan.

9.2 Pengguna menyetujui bahwa Supresso.com berhak menolak atau membatalkan baik sebagian maupun seluruh pesanan yang menggunakan harga yang salah akibat kesalahan pengetikan, kesalahan promosi, atau kesalahan lainnya meskipun Pengguna sudah melakukan pembayaran.

10. Pembayaran

10.1 Supresso.com bekerja sama dengan penyedia jasa perbankan/layanan pembayaran yang terpercaya dalam menyediakan berbagai metode pembayaran di Platform Supresso.com yang dapat digunakan oleh Pengguna sesuai Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

10.2 Pengguna menyetujui bahwa dalam melakukan pembelanjaan, pengguna wajib menggunakan dan berhak memilih metode pembayaran yang tertera pada Platform Supresso.com.

10.3 Pengguna wajib untuk membayar penuh atas setiap pembelanjaan yang dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan untuk setiap metode pembayaran yang dipilih Pengguna. Jika Pengguna belum melaksanakan pembayaran dalam kurun waktu yang ditentukan, maka Supresso.com berhak menyatakan bahwa pesanan telah dibatalkan oleh Pengguna.

10.4 Pengguna memahami dan menyetujui jika ada diskon harga atau keuntungan lain atas pesanan yang telah dibuat tetapi tidak melakukan pembayaran sampai batas waktu yang ditentukan maka pesanan akan dibatalkan

10.5 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa segala kerugian yang timbul akibat Pengguna tidak mengikuti metode pembayaran yang tertera pada Platform Supresso.com sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

10.6 Supresso.com tidak membebankan biaya administrasi kepada Pengguna untuk semua metode pembayaran.

 

11. Pengiriman Pesanan

11.1 Supresso.com berupaya untuk mengirimkan pesanan yang telah dibayarkan ke alamat pengiriman yang tertera pada pesanan Pengguna sesuai dengan estimasi waktu pengiriman yang tertera di Platform Supresso.com.

11.2 Jika Pengguna ingin mengajukan perubahan alamat pengiriman atas pesanannya maka akan dikenakan biaya atas selisih biaya pengiriman dan untuk detail biayanya bisa langsung menghubungi Supresso.com.

11.3 Dalam melakukan pengiriman pesanan, Supresso.com menjalin kerja sama dengan suatu pihak ketiga penyedia jasa logistik. Segala bentuk keluhan terhadap kualitas jasa pengiriman adalah tanggung jawab penyedia jasa logistik yang bekerja sama dengan Supresso.com. Dan sehubungan dengan itu, Pengguna menyetujui untuk membebaskan Supresso.com dari segala tuntutan atas kerugian yang diderita Pengguna terkait proses pengiriman Pesanan tersebut.

11.4 Jika pada saat proses pengiriman Pesanan, terjadi kesalahan alamat pengiriman ataupun ketiadaan penerima yang diakibatkan oleh kesalahan/kelalaian Pengguna yang menyebabkan pengiriman Pesanan tidak dapat diselesaikan, maka Supresso.com akan melakukan konfirmasi terhadap Pengguna untuk melakukan perbaikan/perubahan. Jika pengguna tidak dapat dikonfirmasi dan kurir gagal kirim sebanyak dua kali, maka Supresso.com berhak untuk membatalkan/mengembalikan Pesanan terkait.

 

12. Promosi

12.1 Supresso.com berhak untuk mengadakan kegiatan promosi dengan Syarat dan Ketentuan khusus yang berbeda-beda antara satu promosi dan promosi lainnya. Pengguna diharapkan untuk membaca secara saksama setiap Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada promosi yang sedang berlangsung.

12.2 Setiap promosi hanya dapat diikuti oleh Pengguna menggunakan satu akun dengan verifikasi berdasarkan Email, Nomor Handphone, Alamat pengiriman, IP Adress, dll.

12.3 Jika terjadi kesalahan promosi, termasuk namun tidak terbatas pada gambar, spesifikasi, harga, warna, kemasan, jumlah, kuota promosi, maka Supresso.com berhak membatalkan Pesanan yang terkait.

12.4 Jika diduga/ditemukan indikasi pelanggaran promosi yang dilakukan Pengguna yang merugikan Supresso.com, maka Supresso.com berhak melakukan tindakan sesuai dengan pasal 17. Pelanggaran.

 

13. Coupon

13.1 Supresso.com berhak menerbitkan, menetapkan Syarat dan Ketentuan khusus yang berbeda-beda antara satu jenis Coupon dan jenis Coupon lainnya untuk promosi, pemberian hadiah, atau kepentingan lainnya, seperti:

  • Terdapat Coupon yang memiliki batas minimum Pembelanjaan untuk dapat digunakan dan Coupon yang tidak memiliki batas minimum Pembelanjaan untuk dapat digunakan.
  • Terdapat Coupon yang dapat digunakan oleh semua akun (dapat dipindahtangankan) dan Coupon yang tidak dapat digunakan oleh akun lainnya (account binding).
  • Terdapat Coupon yang dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan (hangus) jika terjadi pembatalan atau pengembalian Pesanan.
  • Coupon tidak dapat digabungkan untuk penggunaannya.
  • Jenis Coupon lainnya.

13.2 Pengguna dilarang memperjualbelikan Coupon yang diberikan oleh Supresso.com dalam situasi dan kondisi apapun dan dengan cara apapun.

13.3 Supresso.com tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, atau tidak terbacanya Coupon yang telah diterima oleh pengguna.

13.4 Jika Coupon sudah melewati masa berlakunya atau expired, maka Coupon tersebut sudah tidak dapat diperpanjang ataupun digunakan kembali.

13.5 Jika nominal Pembelanjaan lebih kecil daripada nominal Coupon yang digunakan, maka selisih dari nilai Coupon tersebut hangus/tidak dikembalikan.

13.6 Coupon yang dikembalikan memiliki masa berlaku serta syarat dan ketentuan yang sama dengan Coupon yang digunakan.

13.7 Jika Pengguna sudah menggunakan Coupon tetapi tidak menyelesaikan pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan maka Coupon akan hangus dan tidak dapat digunakan kembali (kecuali ditentukan lain).

 

14. Pembatalan Pesanan

14.1 Pengguna menyetujui bahwa Supresso.com berhak membatalkan pesanan Pengguna dikarenakan situasi dan kondisi, termasuk namun tidak terbatas pada pasal 17. Pelanggaran yang tertera pada Syarat dan Ketentuan ini.

14.2 Pengguna dapat mengajukan pembatalan apabila pesanan belum dilakukan proses penyiapan oleh Situs.

14.3 Pengajuan pembatalan oleh Pengguna hanya dapat dilakukan untuk seluruh produk pada pesanan (tidak dapat batalkan untuk sebagian produk saja).

14.4 Supresso.com berhak menolak pengajuan pembatalan Pesanan apabila pesanan sudah dalam proses penyiapan Pesanan di Situs.

14.5 Pesanan yang dibatalkan akan dilakukan pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran awal yang dipilih oleh Pengguna tetapi tidak berlaku untuk pembatalan pesanan karena alasan pribadi.

 

15. Pengembalian Pesanan

15.1 Pengembalian Pesanan hanya dapat diproses apabila Pengguna melakukan pengajuan dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak pesanan diterima sesuai dengan dokumen pengiriman seperti Airway Bill (resi pengiriman), Delivery Order, atau Delivery Note.

15.2 Pengajuan pengembalian Pesanan hanya dapat diproses apabila Pengguna sudah melengkapi:

  • Foto Produk (minimum 3 (tiga) foto dari sisi yang berbeda).
  • Informasi dan kronologis kejadian yang terkait.

15.3 Pengembalian Pesanan dapat diproses jika alasan pengembalian dan kondisi produknya sesuai dengan berikut:

  • Produk rusak, dan/atau
  • Produk cacat, dan/atau
  • Produk tidak sesuai dengan keterangan di website/aplikasi mobile, dan/atau
  • Produk tidak lengkap, dan/atau
  • Produk tidak sesuai pesanan.

15.4 Supresso.com berhak menolak pengembalian pesanan jika produk mengalami kendala atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna seperti:

  • Kesalahan penggunaan; dan/atau
  • Terjatuh, terbentur, atau tergores; dan/atau
  • Terkena cairan; dan/atau
  • Kecelakaan; dan/atau
  • Bencana alam; dan/atau
  • Kesalahan instalasi; dan/atau
  • Sudah dibongkar pasang; dan/atau
  • Mengubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian; dan/atau
  • Memodifikasi atau memperbaiki.

15.5 Estimasi proses investigasi terhadap penanganan kerusakan pada saat penerimaan produk adalah 14 (empat belas) hari kerja.

 

16. Pengembalian Dana

16.1 Pengembalian dana akan dilakukan saat proses pembatalan/pengembalian pesanan telah diterima dan diverifikasi oleh Supresso.com.

16.2 Metode pengembalian dana akan disesuaikan dengan metode pembayaran yang digunakan Pengguna saat melakukan pembelanjaan:

  • Virtual Account akan dikembalikan berupa transfer dana ke rekening Pengguna dalam waktu 3-7 hari kerja.
  • Kartu Kredit akan dikembalikan berupa pengembalian saldo limit kartu kredit dalam waktu 7-14 hari kerja.
  • Debit Online akan dikembalikan berupa transfer dana ke rekening Pengguna dalam waktu 3-7 hari kerja.
  • OVO Cash/Point akan dikembalikan berupa OVO Cash/Point dalam waktu 3-7 hari kerja.
  • Gopay akan dikembalikan berupa saldo Gopay dalam waktu 3-7 hari kerja.

16.3 Sehubungan dengan ayat 16.2, Pengguna juga dapat memilih metode pengembalian dana dalam bentuk Coupon dengan estimasi penerbitan Coupon 1-2 hari kerja.

16.4 Jika Pengguna menggunakan Coupon pada saat melakukan pembelanjaan, maka metode pengembalian dananya adalah berupa Coupon sesuai dengan jenis, ketentuan, dan masa berlaku Coupon.

Penggantian Biaya Kirim Pembelanjaan
16.5 Supresso.com akan mengganti biaya kirim yang dibayarkan Pengguna pada saat Pembelanjaan untuk setiap pembatalan atau pengembalian Pesanan yang terjadi, kecuali:

  • Pembatalan Pesanan diajukan oleh Pengguna.
  • Pengembalian Pesanan diajukan Pengguna dengan alasan pribadi/berubah pikiran.

16.6 Pengembalian biaya kirim bersifat proporsional berdasarkan jumlah produk pada pesanan terkait.

Pembebanan atau Penggantian Biaya Kirim Retur
16.7 Supresso.com berhak membebankan biaya kirim untuk menjemput Pesanan yang diretur Pengguna apabila pengembalian Pesanan diajukan dengan alasan pribadi/berubah pikiran.

16.8 Jika pengembalian Pesanan dikirimkan sendiri oleh Pengguna, maka Supresso.com akan mengganti biaya kirim returnya apabila:

  • Alasan pengembalian Pesanan yang diajukan Pengguna bukan merupakan alasan pribadi/berubah pikiran.
  • Pengguna dapat menunjukkan/melampirkan bukti resi pengiriman.

16.9 Biaya kirim yang dibayarkan Pengguna akan diganti Supresso.com sesuai dengan tarif reguler jasa logistik yang bekerja sama dengan Supresso.com.com.

 

17. Pelanggaran

17.1 Jika diduga/ditemukan indikasi pelanggaran/penyalahgunaan yang dilakukan Pengguna yang merugikan Supresso.com, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang sama; dan/atau
  • Nomor telepon yang sama; dan/atau
  • Alamat pengiriman yang sama; dan/atau
  • Nomor rekening/kartu kredit/debit/identitas, Pengembangan Sistems pembayaran yang sama; dan/atau
  • Riwayat Pembelanjaan yang sama; dan/atau
  • Manipulasi/merekayasa Pembelanjaan, promosi, dan/atau voucher.

 

17.2 Sehubungan dengan ayat 17.1, maka Supresso.com berhak untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Membatalkan pesanan Pengguna,
  • Menarik promosi, diskon, cashback, Coupon atau benefit lainnya,
  • Meminta pengembalian subsidi promosi, diskon, cashback, atau benefit lainnya yang telah diterima Pengguna,
  • Tidak mengembalikan Coupon yang telah digunakan.
  • Menutup dan menonaktifkan akun Pengguna.
  • Membatalkan atau melakukan deaktivasi Coupon yang telah diterbitkan sebelumnya.
  • Menempuh jalur hukum jika merugikan secara finansial
0